《血站站长研修班》的课程模块4.1《献血者招募和管理》由香港红十字会输血服务中心血液采集和捐献者招募部的部门经理康宋婉芬女士讲授。
康宋婉芬女士，英国和香港普通注册护士，任英国特许市务学会会员、英国医务管理学会会员、香港市务学会会员和香港公开大学护理系兼任导师。她1977年进入香港红十字会输血服务中心工作，经历了香港血液服务发展和扩大的不同时期，对扩大香港的献血者招募和血液采集做出了巨大贡献。目前，她主要从事日常运作管理及战略规划，捐献者招募、宣传、血液采集、捐献者护理和服务方面的工作人员培训及资源管理等方面的工作，主要职责为收集和维持香港充足的血液供应。她还开创了香港捐献者保留方案的战略发展计划，建立了RhD阴性捐献者登记册，确保了稀有血液的临床供应。
本课程为期一天，分成献血的公共教育，挑选献血者，保留献血者，暂缓献血的处理，招募献血者的伦理规范，献血工作的客户服务，无偿献血的相关法律法规，分组活动八个单元进行。
在香港，献血招募者始终运用“四个坚持”即“招募自愿无偿献血者，保持优良素质和足够的血源，保留旧献血者，有足够的资源维持血液中心各项服务”来进行招募。康女士介绍在香港献血者招募工作中还引入了一些营销学的策略来做好服务工作，供在座学员们参考。
招募合适的献血者和保留固定献血者是招募工作的重中之重，在招募的手段和方法上内地和香港地区是有区别的，康女士介绍了香港的一些好的做法和经验，如何选择合适的族群献血，如何与固定献血者保持良好的联系，如何安抚不合格献血者等，为我们的献血招募工作提供了不少值得借鉴的新思路和新方法。
献血的医学伦理在香港是倍受关注的一个重要方面，而这恰是我们较为欠缺的地方，香港红十字会输血服务中心遵从自主原则、不伤害原则、施益原则、公平原则的专业伦理，严格维护人权，善用医学伦理资源，以达最佳效益。
献血者就是顾客，良好的顾客服务是留客之道，血液中心应提供以客为尊的服务。在微笑服务的同时应具备专业的采血服务，确保血液的安全素质，保障献血者的健康。接待、护理、顾客满意度、意见回馈、调查各环节都极为重要，只有良好的献血服务才能与献血者保持密切联系，让献血者成为我们忠心和终身的顾客。
康女士从培训及加强在座血站管理者对招募献血者的策划及管理工作的目标出发作了具体讲授，让学员们了解了香港的一些招募做法。课上大家取长补短，交流经验，希望能达到共同进步的良好收益。
课后，康女士还主持了分组讨论活动。各小组都活学活用，运用今天所学的内容，分别作出招募方案，以满足长假期里病人对血液的需求。讨论气氛活跃、热烈，得到良好收效。

香港红十字输血服务中心康宋婉芬女士授课

分组讨论筹备会议

广西百色中心血站周正东站长代表第二小组发言

聂晓绚撰稿
2008.11.22