第八期血站站长研修班——《采供血机构全面质量管理》课程

    2014年11月21日，上海市血液中心输血研究所所长钱开诚研究员为第八期《血站站长研修班》学员们讲授《采供血机构全面质量管理》。本课程有五方面内容：采供血机构质量管理的发展概况；质量和质量管理的基本理念；采供血机构质量体系的策划、建立和实施；血站质量管理体系的监控和持续改进；以及质量文化。本课程由上海市血液中心输血研究所副所长朱自严主持。

    本课程的主线是质量。因此课程一开始，钱开诚所长就从质量管理模式的发展历程入手，逐步展开质量、质量管理、质量体系、全面质量管理内容。

    钱所长认为：采供血机构持续提高质量管理能力是基于社会对血液质量的要求不断提高、法规对采供血机构的约束力度日趋增大，以及非体系化质量管理模式难以保证或证明血站满足质量要求的能力等情况。

    钱所长提出，采供血机构实施体系化的全面质量管理，其目的是保障献血者和受血者权益、确保采供血活动符合法规和行业标准、证明血站保证质量的能力，以及全面提高血站管理水平。

    他提出：建立血站质量体系的主要步骤是质量体系策划、建立质量体系文件和贯彻实施质量体系。阐述了质量体系审核的定义、目的、形式和特点，质量体系审核的基本步骤，以及如何通过质量体系的常态监控、内部审核、外部督查和管理评审等手段对血站质量管理体系进行监控，还详细讲述了质量体系审核的准备、实施和对体系运行效果的评价；以及如何通过对质量事件制订纠正措施、预防措施和跟踪验证进行质量体系的持续改进。

    钱所长还丰富了质量的内涵，将质量建设提升至质量文化建设，他认为：制度的贯彻执行需要适宜的道德文化环境。他引用大量古代典故来诠释文化对于组织的重要性。他从A.V Feigenbaum的一句话“质量是一种道德规范，质量是一种管理文化”出发，通过介绍文化、质量文化的内涵和特征，结合自身多年来丰富的实践经验，从“采供血机构质量制度、采供血机构组织结构、采供血机构及其从业者的质量意识行为准则”三方面介绍了采供血机构质量文化，阐述质量文化建设在体系建设中的重要作用，以及如何培育质量文化。

    最后，他引用《论语》“道之以德，齐之以礼！礼之用，和为贵！”结束了本节课程。

质量与法规部 沈武 撰稿