《血站站长研修班》课程2.7模块《危机管理和公共关系》由香港红十字会输血服务中心行政和医务总监连智杰医生讲授。
连智杰博士，香港医学专科学院院士，香港病理学专科学院院士，香港社会医学学院院士，香港中文大学解剖和细胞病理系兼职教授，是一位在病理学领域和血站管理领域杰出的专家。
本课程主要涉及危机管理，保障血液供应，公共关系三大部分。
危机管理主要分成风险管理，危机管理和灾害管理。连博士介绍了这三种管理的基本定义，阐述了其层层包涵的相关联系，提出了如何处理危机这个永恒的话题。无论在什么情况下，我们必须动态地去安抚公众的情绪，告知公众，我们已尽最大的努力将风险降到最低，这样的应对方法就为解决危机奠定了良好的基础。
接着连博士重点介绍了在输血服务中可能会发生的一些危机与应对方法，以及血液应急预案的制定与评估，与媒体的沟通等，对提高危机处理能力和降低危机出现的可能性进行了深入挖掘。
公共关系主要是一种关系的建立，沟通是尤为重要的。对献血者、用血者、对媒体都需要沟通。做好沟通工作就能较好处理公共关系。
连博士在课程中还列举了大量香港实际发生的危机案例分析，将香港应对危机的一些经验和方法介绍给在座的学员，提供了大量学习和借鉴的信息和资料。在分组活动中，各小组按照假设的危机情景做出应对，对“如何确保献血者和所献血液的安全？”、“如何与媒体和公众进行沟通？”、“应急预案如何制定？”等问题做了一一解答。

连智杰博士授课

分组讨论——重庆血液中心段恒英副主任代表第二组发言

上海市血液中心朱永明主任为连智杰博士颁发感谢状

聂晓绚撰稿
2008.10.29