《血站站长研修班》的课程模块4.5《医院服务》由美国河谷地区血液中心主任薛燕申博士讲授。
薛燕申博士于1986年在克利夫兰开始他的输血服务生涯，之后于1990年至1996年任阿巴拉契亚地区血液中心主任，1996年至今担任美国河谷地区血液中心主任。他是一位经验丰富的教师，在路易斯维尔大学医学院担任研究生教师。他也是一个专门血库学家，自1987年以来一直担任AABB认证项目的官员。
美国的医院服务本着“无害”的原则，注重“质”和“量”的追求，将正确的产品在正确的时间用于正确的患者 。薛博士从医院服务的需求，病人的服务和回顾，血液预警系统，输血服务四方面阐述了如何做好医院服务。
薛博士详细介绍了在美国是如何平衡血液的需求和供给。血液服务医院满意度调查对做好医院服务极为重要，为了更好的理解血液中心的操作，引入了S（强度）W（不足）O（机会）T（威胁）分析模式，对有效的目标人群进行短期和年度的调查，时刻保持产品和服务质量。
血液预警系统的数据对改进输血实践极为有用。美国在1996年建立了SHOT组织，控制全国的整个血液预警系统，专门收集输血严重不良事件的数据，提出建议以提高输血安全。SHOT主要考虑输血安全优先的事情，号召每家医院都要“输更好的血——恰当使用血液”。美国国立输血委员会（NBTC）负责检查SHOT结果，并支持其建议。
最后，薛博士还介绍了美国红十字会血液中心提供的一些免疫血液学参比实验室的服务：冷冻稀有血型和血小板交叉配型服务项目。
薛博士从大洋彼岸带来的新形势和先进服务让在座学员们耳目一新，学员们踊跃提问，借鉴美国的冷链服务器材、信息联网方式、血液库存控制等方法，将课堂气氛推向高潮。

薛燕申博士授课

颁发感谢状

聂晓绚撰稿
2008.11.25