《危机管理与公共关系》课程由新加坡卫生科学局Diana Teo女士主讲。Diana Teo女士用半天的时间分别从危机管理和灾害管理的方法和原则、危机管理和业务操作计划中的重要因素、管理外部、内部灾害、管理公众和媒体关系五个方面进行了重点进述。

在危机和灾害管理的方法上，Diana Teo女士指出，血液中心应制定缜密的应急预案，对员工进行培训，不断评估与完善应急预案，以确保血液持续供应和危机时刻业务工作运行正常。

同时，Diana Teo女士详细讲解了在危机管理和业务操作计划中应重点考虑的几个要素。Diana Teo女士指出，应建立决策授权的命令链和继任次序，建立充足的预算储备及清晰定义的沟通路线、确定灾害发生时的关键联系人、建立新闻媒体处理计划以及建立可替代和备用设施的运输系统和必要的员工培训等。

Diana Teo女士还讲述了制定灾害计划的重要性，指出当灾害发生时应确保供给、物流和受过培训的员工能在紧急情况下到位，另外，Diana Teo还列举了过去的教训及管理血液短缺的策略，要求大家应合理临床用血、维护缓冲库存。

最后，Diana Teo女士就如何与媒体建立相互信任与互助的关系向大家介绍了新加坡一些好的经验与做法，为我们提供了不少值得借鉴的新方法与新思路，取得了良好的效果。

采供血服务部 白虹 撰稿