本课程为期半天，由新加坡Cecilia Tan女士主讲，Cecilia Tan女士分别从献血者动员、维护及献血者表彰、如何将市场理念运用到献血者招募和管理上等方面介绍了新加坡的先进经验。

在献血者动员方面，Cecilia Tan女士提到，只有当献血者自我价值得到提升，他们就会去献血。当他们被动员去帮助那些需要帮助的人时，就会自我驱动。同时，Cecilia Tan女士提出，还可以从利他主义（获得他人认可、荣誉感）、个人诚信（社会义务、社会贡献）、归属感（对别人的责任）及自我激励暗示等方面做好献血者的动员工作。

在献血者保留方面，Cecilia Tan女士从3个方面重点讲解了如何帮助建立良好的献血体验，分别为：安全温馨舒适的献血环境、愉快的献血体验（高效的献血流程、减少等待时间、满足献血者不同阶段要求的便捷的献血方式）及完美的客户服务。在客户服务方面，Cecilia Tan女士指出，血液中心应制定服务标准，尤其是应从专业性和亲切度方面来满足献血者的要求，尊重自己的服务对象，将他们作为自己的服务重点。用自己一流的技术、细致的服务，认真做好献血者的招募与保留工作，努力为献血者提供优质的服务。

最后，Cecilia Tan女士讲述了如何将市场理念运用到献血者招募和管理上，能够教育市民，改变大家对献血的态度，从而使更多的人投身到这项高尚的事业中来。Cecilia Tan女士介绍了新加坡一些好的做法和经验，为我们的献血招募保留及管理工作提供了不少值得借鉴的新思路和新方法。

课后，大家就如何作好献血者的宣传教育、动员招募及维持表彰进行了分组讨论,讨论气氛活跃、热烈，得到良好收效。

采供血服务部 白虹 撰稿