2009年11月10日，本课程为期半天，由上海市血液中心朱永明主任主讲。朱主任分别从血站可能面临的各种意外事件及其影响；危机管理的定义、特点、内容、原则；风险评估、连续运行计划、预案；危机管理中的公关关系管理；媒体的作用，媒体关系管理；社会、政府、雇员关系管理；案例讨论等八个方面进行了系统、全面、细致的讲授，同时就影响血液采集、库存和供应、使用的因素；危机时刻业务如何保证组织持续运转；如何维护机构社会形象进行了深入讨论。
在血站面临的各种意外事件及其影响方面，朱主任结合社会上各种实例，生动讲述了风险的分类（突发公共事件、突发组织事件、突发公关事件）；信息系统灾难恢复的要求、确认和验证；AABB提及的与血站有关的灾害（危机、事件）的定义、影响以及应急供血和血液调运等内容。
在危机管理、风险评估方面，朱主任向大家讲述了危机管理的定义、特点、内容、原则、介绍了我国应对突发公共事件的相关规定及如何建立连续运行计划及各种预案、发生突发事件时的应对与处置、恢复与重建、评估与改进方法。朱主任特别指出，危机是一种风险，可能造成损失，也可能带来收益，取决于管理是否得当。每一次意外事件既包含导致失败的根源—“危”，也孕育着成功的种子—“机”。危机管理的精髓，在于发现、培育、收获潜在的成功机会，避免错判形势、贻误时机、使事态进一步恶化。
在谈及与公共媒体关系、社会、政府、雇员的关系管理时，朱主任向大家介绍了公关的目的、方法、关键及影响因素，讲述了发生紧急事件时与媒体沟通的有效方法，并应通过引导性和计划性的信息交流工作以建立和维持一种互相受益和积极的关系。组织的成败高度依赖于其与公众之间的相互看法和态度。沟通真正的(公关)危机不是实际上发生过什么，而是公众认为发生过什么。通常是公众的判断而非事件(危机)本身导致后果(毁灭)!
最后，朱主任对于危机与公共关系的管理进行了总结：灾害（意外…）要立足于防范，能避免的就避免，不能避免的就缓解，对于无法避免和缓解的，要通过科学的危机管理方法，确保机构持续运营。成功的危机管理就是认识到现有情况，采取适当的补救措施，并且让公众看到和听到你所采取的这些措施。
课后，大家就试剂库存即将用完，厂商不能按时送到；用血者因为怀疑输血后感染起诉，要求追踪献血者，法院倾向同意；网络上有人发贴，说单位给职工乱发钱，骗献血者无偿献血案例深入进行了前瞻性的讨论，气氛活跃、热烈，得到良好收效。

朱永明主任授课

分组讨论

颁发感谢状

白虹 撰稿
张雄民 审稿