第六期血站站长研修班——《危机和公共关系管理》课程

    2012年11月26日上午，上海市血液中心主任朱永明为学员们讲授《危机和公共关系管理》课程，中心副主任沈行峰担任主持人。
    朱永明主任用大量实例和亲身经验，向大家揭示危机管理是一个循环周期，要做好危机管理，必须在突发事件发生的应对处置、恢复重建、评估改进、预防减灾、分析准备各个环节做到居安思危、快速反应、创新求变，做到避免和减少危机事件，确保采供血机构持续运营。同时，朱主任还依靠丰富血站管理经验与大家交流了如何建立应急采供血的预案，如何建立应对媒体的预案等。
    朱主任讲述的公共关系管理主要包括媒体管理和社会关系管理。朱主任在媒体管理部分，从“挟尸要价”事件到“献血失明”事件，通过大量详实的案例，论述了媒体对无偿献血宣传工作的利与弊。并借助各类国内外的新闻事件，结合缜密的理论框架，阐述了采供血机构要怎样做才能与媒体进行有效的沟通。社会关系管理包括如何处理好与献血者、病人、义工、来访者，与雇员、专家甚至政府的关系。朱主任借助了许多国内外典型工作案例，阐述了如何与上述对象进行交流沟通，并处理好相应的危机事件。
    朱主任生动的讲述和幽默的语言令在场的学员不时发出会心的笑声。

中心办公室 岑文清 撰稿 张兰? 摄影

朱永明教授授课