2025年5月3日
为进一步提高采血室全体员工的服务意识及综合素质，真正从思想上转变观念，根据采血室无偿献血招募培训实施计划,分三部分内容在采血室内部进行无偿献血招募技巧的培训。
第一阶段：
8月1日―8月9日完成了无偿献血招募技巧沟通交流座谈内容，采血室全体成员分6个小组进行无偿献血招募技巧沟通交流座谈，整个讨论过程气氛很好，大家对招募过程中的经验和不足各抒己见，围绕以下几个议题，共同商讨解决招募工作中的疑难问题：
一、 摆正服务与被服务的关系, 以心换心，真诚相待；
二、 如何进一步提高服务理念、感性认识、语言艺术、沟通技巧、敬业精神、业务知识、岗位技能等；
三、 献血者在献血过程中最希望得到的关爱，如何具体落实；
四、 献血者在献血过程中最希望了解的内容是什么；
五、 献血是否会影响健康、会否染上疾病；
六、 献血后可以享受什么优惠政策；
七、 献血过程中，何时动员献血者再次参加献血最为合适；
八、 如何发掘潜在的献血者；
九、 如何说服固定献血者接受“出示有效证件”或“填写登记表”等国家规定；
如何在降低献血反应和投诉风险的前提下从200ml向400ml。
第二阶段：
8月14日-8月27日落实基地培训工作，人民广场流动车、北广场流动车及普
陀、卢湾献血屋作为实践培训基地，各负责人制订了实地带教计划，采血室主管针对性的安排各流动车、献血屋工作人员到基地开展了无偿献血招募实地培训。通过实地演示的形式，针对不同人群进行宣传招募，规范无偿献血的服务程序,交流宣传招募的沟通技巧,以点带面,共同提高。
一、街头无偿献血宣传招募
1、 工作人员的仪表仪容，行为、语言规范文明；
2、如何掌握宣传招募时机；
3、因人而宜的动员和劝阻；
4、耐心的答疑释惑；
5、最大限度消除献血者顾虑；
二、献血过程中的宣传招募
1、 首先让献血者第一次献血有一个愉快的献血经历；
2、 采血中与献血者多一点沟通和交流，赞扬献血者爱心之举，使献血者有被肯定感和认同感。真诚感激献血者，代表血液中心，代表我们工作人员，也代表病人及其家属，使献血者有被重视感和荣誉感；
3、 采血后给予献血者多一点关心，不能只顾着手头工作而把献血者忽略在一边；
4、 了解献血者献血后的感受，愿意六个月后再来献血的可以电话通知；
5、 电话招募时，做到先关心问候上次的献血感受，再进行招募.语言要规范，态度要诚恳。
三、上单位、下社区进行招募
宣传无偿献血的重要性、献血的基本常识、献血有关的法律、法规，宣传无偿献血者应有权益和相关政策等。
四、让献血者成为招募者
1、 了解献血者身边的人群,挖掘潜在的献血者；
2、 动员献血者带回宣传资料，使他们成为新的招募者。
五、严谨、慎重地动员献血者从200ml向400ml转轨
1、 以严谨的科学态度，首先根据献血者的体重，身高，血压，全血比重，平时从事的工种，最近的生活节律，前一晚的睡眠状况，目前是否空腹等综合评估该献血者是否适合献400ml，然后再有针对性的进行动员；
2、 要本着为献血者着想的前提做事，对于初次献血不一定要动员献400ml，因为不了解献血者对献血的耐受力；对于刚成年的年轻人，尤其要了解其父母对献血、献400ml的态度，避免遭到不必要的投诉。献血前必须适量补充水分和能量，献血中必须严密观察献血反应，与献血者聊天分散其注意力，献血后必须认真到位地护理，严防献血反应。
第三阶段：
8月21日-8月27日完成了无偿献血招募理论培训。 “无偿献血专业招募培训
班”在4楼多功能厅举行（采血室全体员工根据各采血点、流动车及献血屋的实际工作安排分批轮流参加），血液部领导及社会事务科工作人员也加入到此次培训中。血液部部长张晰和采血室主管王秋芬在培训开始时首先阐明了此次培训的目的：做好无偿献血宣传招募工作，动员低危的志愿无偿献血者参加献血，保证血液安全。具有卫生部无偿献血招募培训师资的血液部副部长谢云峥，从血液安全战略出发，将献血者项目在血液安全中定位，使大家充分认识到献血者识别、教育、动员、招募、筛选、保留的重要性，并将营销管理与促销传播的理念引申其中，生动而易理解，直观而易掌握。采血室副主任刘年珍和叶艳进行了服务礼仪方面的理论培训，并结合实际工作，就相关招募技巧与语言艺术与大家进行了沟通交流，并再次重申了采血室的岗位规范要求。仪容仪表整洁统一，招募技巧运用灵活及语言艺术掌握得当，对宣传招募的工作来说会起到事半功倍的效果。
通过此次培训，大家反应良好，每个人都写了培训后的感受，并纷纷表示会将培训所学到的知识附诸于实际工作，通过大家的心得体会和改进工作方式来提高无偿献血的招募技巧及规范无偿献血服务，让无偿献血工作深入人心，进一步推动无偿献血工作顺利开展。
采血室 王秋芬
2006年9月5日
