七月炎炎夏日,当成分献血电话招募如火如荼进行中时,徐家汇六百门口流动献血车上的工作人员秦小兰、王自静等也不甘落后,以自己的方式加入到单采的招募中来。
位于徐家汇六百门口的流动献血车,因其周边繁华的商业圈和川流不息的人群,每天前来咨询和参加无偿献血的人络绎不绝;而其所处的地理位置是全上海所有流动车中距离血液中心是最短的。因此采血室决定先由六百采血点试行成分献血的招募动员工作。
作为车长的秦小兰是这次单采招募的总指挥,有着30多年无偿献血工作经验的她在与献血者交流过程中,丰富的招募技巧和专业的知识不仅让献血者信服,而她诙谐幽默的语言和亲切的笑容更让有紧张情绪的献血者放松心情。车上的另一位成员王自静可是秦小兰的得力助手,正所谓强将手下无弱兵,她虽然只有22岁,但却有着超出实际年龄的成熟稳重和踏实干练。
当然,同样是招募,成分与全血是有很大区别的。秦小兰发现,成分献血对于再次献血的人群较易接受,与他们讲解成分献血会有较好的沟通,容易接受和理解。于是,秦小兰与王自静采取了三招“必杀技”:挑选、肯定和用情。“挑选”是指在与献血者交流时,她们会根据献血者的献血经历与认知程度,针对性的讲解有关成分献血的知识,同时会对一年内曾有过献血记录的人群进行重点宣传,这样更能让单采招募事半功倍,另外还要特别注意献血者的静脉条件和来之前的饮食情况以增加成功率。“肯定”是“必杀技”中最关键的一招,当献血者同意尝试单采后,工作人员的赞赏和肯定更会让献血者感到被重视被尊重,并带来强烈的荣誉感。“用情”是由王自静主动想到的方法,她非常细心,考虑到献血者在第一次献完血小板后难免还有顾虑或担心,作为亲自招募他们的工作人员,秦小兰、王自静商量后决定在第二天发短信慰问献血者,用自己真诚的情感来关心对方,收到短信的献血者非常感动也回信表示感谢,也有人会在短信中询问相关成分献血知识,一来二去彼此越来越熟悉,献血者就会约好下次再来献血的时间,同时她们也将献血者的信息汇编成册,以便更好得进行管理。
有这样一对老少黄金搭档外加三招“必杀密技”,招募的效果可见一斑。从