在中心领导的重视、人力资源部和质法部的全力支持下，采供血服务部于3月21日、22日举办了2009年春季培训班，这是采供血服务部成立以来的第一次全员培训，培训内容重点突出了责任意识、质量意识及服务意识，并穿插相关的沟通技巧和方法。采供血服务部下属四个科室共207位员工分两批接受了培训，同时也有兄弟科室33位员工参加培训。
21日8点培训准时开始，中心副主任钱开诚进行了培训动员。钱主任首先肯定了本次培训的前期策划、覆盖内容及选择的时机，接着强调了有关质量和服务培训的重要性和必要性，希望大家认真听讲、积极提问。
在随后的培训中，采供血服务部部长张雄民作了题为《责任心决定质量》的培训，以外白渡桥搬迁和小和尚学剃头的案例深入浅出地阐释了责任意识的重要性和质量的关联性，并系统回顾了中心曾在采供血工作中出现过的差错和遇到的问题，经过归纳整理后提出了应对办法。
体采一科科长白虹作了题为《用心架起生命的桥梁》的培训，感人至深地以自己的亲身经历和大家进行了分享和交流，用朴实的言语给大家展示如果通过眼神、言语和微笑等细节与献血者进行沟通，在献血服务方面给大家上了生动的一课。
来自交通大学精神卫生中心的徐勇教授作了题为《应激和应激管理》的培训。徐教授之前已亲赴献血屋，与员工做了深入访谈，在授课中除了给大家解释应激的基础理论外，还结合采供血实际工作状况分析了在工作中遇到的“应激”（压力）及处理“应激”的方法和技巧，让员工知晓了献血者在初次献血时的心理状态以及应对方法，传授了员工处理发生突发事件的技巧，也为员工如何减轻自身压力提供了建议。相信员工在培训后能思考一下自己工作及生活中遇到的应激，同时也有了较好的处理方法。
在下午的培训中，专门从事电话招募培训的杨聪老师作了题为《我是血液中心快乐话务员》的培训。杨老师从话务员的10点基本素质和7点基本要求阐述了电话招募过程中需要注意和解决的问题。并通过现场模拟和问答让员工有了一个直观的认识和了解。
受采供血服务部之邀，质量与法规部副部长章怿针对性地作了题为《以史为镜，解读规范》的培训，结合在内审、外审及卫生部督导对于“一法两规”的检查中所遇到的案例进行了仔细的分析与推敲，让大家意识到相应的错误或隐患就在大家的身边，通过培训大家增强了有法必依，有规必循的质量意识。
最后，当天参加培训的服务部员工分成6组就事先准备的实际案例，对照二个规范展开深入讨论，各组还派出一位员工上台讲述讨论结果。通过这一方式让员工更形象地解读、理解规范，并运用到实际工作去。
整个培训过程，课堂秩序井然，员工仔细听讲，踊跃发言，大大提升了自身的责任意识、质量意识和服务意识，并学到了更多沟通及应对突发情况的技巧和方法，相信会进一步推动采供血服务工作的开展。

采供血服务部 社会事务科 张嘉卿 摄影报道