3月27日，北广场流动献血车上走进一位来献血的先生。在通过体检之后后，正当准备开始采血时，细心的工作人员发现献血者面色苍白，双手微颤，神情显得非常紧张。于是，工作人员立刻关切地问道：“请问您是第一次参加献血吗？”他回答道：“是啊！会不会很痛呀？”工作人员笑着向他解释，让他放松，消除紧张心理。在整个采血的过程中，护士及一旁的其他工作人员都不断与他攀谈，分散他的注意力。慢慢地，献血者紧张的手柔和起来了，原先紧缩的眉头也舒展开来，整个人放松了许多不再那么僵硬。采血结束后，他高兴又略带兴奋地对工作人员说：“今天多亏了你们热情周到的服务，我才能很快地适应献血，不那么紧张了。下次我一定还来，带着我的朋友一起来！”此刻车上的每个人都笑了。
作为采血一线的工作人员，要向献血者提供一流的采血服务，其中不仅包括过硬的专业技术，更要注重服务意识和态度，在服务中处处体现出人性化。从每一个小处着手，用一个个微笑，一句句问候关心的话语去影响关怀每一位付出爱心的献血者！
采供血服务部 体采二科 北广场点 史丽华
社会事务科 孙大圣 编辑审稿