现场招募和志愿服务心得体会

    无偿献血志愿者工作是非常辛苦和具有挑战性的，其大致可分为两部分，一部分是在街头招募市民献血，一部分是在站（车）内为献血者服务。
    在外面宣传相对是比较辛苦，可能一次下来一位献血者也招募不到，这是比较容易打击志愿者积极性，所以志愿者一定要端正心态，才有积极性继续为无偿献血做贡献。初次做志愿者的时候大家都会比较腼腆，不敢上前去和行人沟通，但是只要敢于走出第一步，就等于战胜了自己。在开展招募宣传过程中，会经常遇到许多不理解志愿者工作的市民，他们可能会不理睬志愿者或是说些不理解的话，对此无须理会也没必要抱怨，只要想着志愿者工作是在为社会公益做贡献，在挽救更多病人的生命，就会觉得这些委屈算不了什么了。
    要点一：首先得弄明白志愿者为什么要进行招募，而不是要简单的完成任务，更不是在打发无聊的时间！血液对于每个人都十分重要，而作为一名无偿献血志愿者，更应懂得每时每刻都有人在病床上急需用血，今天多招募到一个人，明天就可能多挽救一条生命！
    要点二：态度决定一切，首先就是要态度亲切，用最基本的礼貌用语，比如：先生您好，小姐您好，老师您好等。招募献血的工作是面向陌生人的，主动上前热情的称呼和积极的招募态度对招募的结果至关重要。微笑是体现亲和力的最好方法，所以志愿者都要面带微笑，诚恳的去询问路人是否愿意奉献一份爱心。无论招募成功或失败，都必须礼貌相送，对他们诚恳的说一声谢谢，再见。在上前打招呼后，如果他第一时间表示出没兴趣甚至不耐烦等情况，切记要微笑着说声：“谢谢您，再见”。给他人留下良好的印象非常重要，也许有一天当时不理解我们的市民会从别的渠道了解了无偿献血，回想起我们当时的微笑服务，没准就会成为献血大军里的一员。
    要点三：在招募的过程中，要注意被招募者的年龄和体重，然后再上前询问，如果他愿意奉献爱心，应当询问他是否带有身份证、驾驶证、暂住证等有效证件。
    要点四：宣传的时候不易走得太远，最好是在能让路人能看见献血屋或流动献血车的范围内，这样更有利于加大宣传成功率。对于有的路人本来就在观察流动献血车或是献血屋的，这时上前宣传的成功率就大得多了。如果在宣传下路人还是害怕献血，可以让他们去献血的地方看看，或是和献完血后的人交流感受，让他们知道献血并不是一件很“可怕”的事情。
    要点五：在街头招募时必须懂得去察言观色，对大街上每个走过的路人都讲一遍宣传内容，并非明智之举。如果是形色匆匆或是看到志愿者就绕远的市民，这类人大部分都不愿献血，我们应该把更多的宣传重心转移到那些感兴趣的人身上，例如：闲坐在周边的、似乎在等人的、主动看献血宣传版面的人等。
    要点六：向路人宣传无偿献血知识时，可以围绕三方面：1、最重要就是献份爱心帮助他人。2、献血有助于促进新陈代谢。3、本人献血，五年内本人用血献一还五，家人用血献一还一，五年后本人用血献一还一，终生制。
    要点七：在询问的过程中，会有些被招募者因为害怕而不敢献血，这个时候志愿者需多加鼓励被招募者，要向他们说清楚，献血不仅不会伤害到自己，反而在帮助别人的同时也帮助了自己，特别是一些罕见的血型，更需要多一些的储存，自己也可以得到一份保障。如果人人都去献血，可以想象我们能挽救多少条生命。
    要点八：指导填写献血登记表时，如果献血者是女性，应该让她看仔细健康征询栏内的最后三项，如都不在范围内才能献血。其次询问献血者是否吃过食物，如果没有，可以为他们提供面包和水或是让他们去就近的饭店里吃过后再献。填写时，应告知对方如实填写健康征询表，不谎报、不隐瞒继往病史，注意填写个人健康征询内容时要看清所在项目内的时间范围，如：近一年内，近一周内等，如被招募者对健康征询表中内容有疑问的，志愿者需请医务人员为其解答，不得擅自解答。
    要点九：注意保护献血者个人信息，指引献血者将本人身份证拿上车交由工作人员登记。另外，献血者登记表格时，建议其身份证不要正面朝上，以防别有用心之人记下数据。在献血者填表时，尤其是填个人信息时，不要在旁边很认真地盯着，只需略作解释即可。
    要点十：当对方同意献血后，对其的服务一定要周到，让他感受到温暖和愉快。不要认为被招募者开始填表招募就完成了，良好的服务和氛围让他本次献血很愉快的话，他会回去影响身边的人，由一个带动多个“潜力股”。另外他也可能成为一名“固定献血者”，所以服务本身也是在招募。
    要点十一：献血者在参加献血过程中，应及时提醒其照看好自己的贵重物品。如果遇到行李特别多的路人，建议志愿者在其参加完献血后，由于献血处手臂不适宜提取重物，可询问对方是否需陪同将行李送往附近车站。
    要点十二：在献血过程中， 志愿者可以为献血者倒上一杯糖水，为他们回答一些简单的问题，将献血后应该注意的相关事项告知他们，也可以试图寻找些共同话题与他们聊天，给献血者一种安心的感觉、一个轻松的环境。
    要点十三：志愿者招募服务口诀，“眼尖嘴快勤问”。
    要点十四：当献血者较多的时候，我们也可以帮着维持秩序，如果有的献血者要赶时间的，可以和其他献血者协商一下让其先献爱心。还要记得提醒献血者们献完血后多喝水，不要大补，24小时不要提重物。如果是高温或雨天亦或献血者很多的情况，我们更要为献血者撑伞或是其他的服务，这都是我们志愿者应该做的事情，总之我们就是要全心全意为献血者服务。
    献血招募本身就是一个追求量变的过程，十个路人没人献，一百个路人总会有人献。做志愿者就要明确使命，并带着一个乐观和积极的心态，通过不断的从实践中摸索理论，再把理论应用到实践中从而不断加强自己的服务技能，最后实现服务他人服务社会的价值。
    无偿献血志愿者是一个神圣的职业，只有内心充满爱心和恒心才能一如既往的投身到这项公益工作中去。志愿者需锻炼自身的素质，只有日积月累持之以恒，志愿者的招募技术才能在一点一滴中增加，成为一名不择不扣的优秀志愿者！
    谨以此文与广大新老志愿者分享，并感谢各分队志愿者领队对本文创作的贡献，同时也感谢各星级志愿者对撰写本文的指导与带教。

上海市血液中心无偿献血志愿者服务总队 团体分队 联合报道 社会事务科 冷闻彪 审稿