12320卫生热线话务人员至中心参观交流

    2013年11月6日上午，上海市12320卫生热线话务人员至上海市血液中心参观交流。由采供血部章怿部长亲自陪同参观并进行了讲解。
    上海市12320卫生热线是上海市卫生和计划生育委员会2006年便民实事项目之一，于2006年12月8日正式开通，采用24小时全天候服务方式为公众提供公共卫生法律、法规和政策的咨询，解答疾病预防和健康保健的相关知识，接受公共卫生突发事件投诉与举报，并开展就医指南、检验常识解答等咨询服务。
    为了加强话务人员对血液采集、制备、储存、供应等工作流程的了解和熟悉，提升话务人员的服务水平和准确度，起到良好的桥梁作用；让更多的市民能够了解无偿献血，排除误区，确保上海市血液中心的服务质量。在社会事务科的努力下，共组织19名上海市12320卫生热线话务人员共同参观了一袋血的整个旅程，直观的让他们了解血液中心的工作情况并对他们在市民热线中所遇到的一些集中性问题作了解答。

采供血部 社会事务科 张兰? 摄影报道

上图：章怿部长向话务员介绍中心概况

上图：章怿部长讲解成分献血的原理并动员话务员参加献血

上图：向话务员介绍血液的储存

上图：上海市12320卫生热线话务人员合影