体采科召开小分队服务质量会议

    3月15日下午，体采科在中心216室召开外出小分队服务质量会议。会议由体采科科长黄晨佳主持，副科长方燕萍及各外出小分队带队参会。
    本次会议目的旨在不断提升小分队的服务质量，做好团体无偿献血者的接待工作。首先，黄晨佳提出：团体无偿献血者是上海临床用血的重要支撑和保障，如何在整个献血接待过程做好服务至关重要。作为小分队的带队要加强沟通意识，提升沟通能力，与区血液管理办公室及献血单位形成合力，重视每一次外出采集工作。作为工作人员必须关注采血流程的每个细小环节，注意说话的语气语调、方式方法及沟通技巧，服务好每一位献血者。方燕萍提出：提升服务质量还要注意换位思考，转变视角。前期电话沟通、现场统筹协调，后期回访跟踪等，都是环环相扣，不可或缺的。
    会议第二部分对小分队采血现场的流程和布局进行了梳理，与会人员分享了平时工作中的经验。如在查证环节要控制人流，保证队伍井然有序；查证和体检区域必须有明显划分；体检时注意保护献血者隐私，设置一米线，献血者不重复排队；血压复测由资深员工统一进行；多放置座椅，避免献血者长时间站立；采集结束后献血者需在采血椅上休息2~3分钟后再离开采位；采血区域与总护理区域设置合理，避免献血者长距离行走等等。大家献计献策，群策群力，尽量把握好每一个关键控制点，提升献血者的献血感受。
    会后，各外出小分队带队会将会议内容与要求传达至每位工作人员，从细节做起，加以落实与改进。

采供血部 体采科 钱诚诚 摄影报道 黄晨佳 审核 社会事务科 诸广宇 编辑

上图：会议现场